兰州沈家岭福寿人文园是2014年经省民政厅批准，由甘肃海林幜港实业有限公司建设的经营性公墓，兰州福寿园占地面积1736亩，审批经营许可面积335.4亩，已建设墓穴3556座，销售墓穴2453座。沈家岭福寿园位于兰州市七里河区沈家岭（华林山），距离兰州市文化宫4公里，距离兰州市殡仪馆2公里。

兰州沈家岭福寿人文园从建园伊始，就立足转变观念，走创新驱动绿色殡葬发展战略，打破以往传统墓园肃穆、沉重的建园格局，采用公园化，景观化造园手法，运用现代规划思想和服务管理理念，通过实施“四个文化结合”，走“四个特色发展道路”，即：将公墓文化与现代文化相结合，走人文化发展道路；将公墓文化与园林景观文化相结合，走绿色生态化发展道路；将公墓文化与教育纪念文化相结合，走公益化发展道路；将公墓文化与观光休闲文化相结合，走文旅化发展道路。最终实现让“公墓变公园”，让“祭祀变纪念”，让“告别变美丽”。目前园区绿化率达到90%。

兰州沈家岭福寿人文园从建园开始就倡导和立足品牌战略，争创兰州陵园首选品牌。品牌是一个名字、符号、口号以及任何能让自己的产品和服务区别于他人的特征。在殡葬行业中，品牌更是一种标志和形象。我园在服务和管理上，始终以客户为中心，通过开展和提供优质人性化服务，去赢得客户的认可，提升社会的美誉度。

1.加强管理，提供服务保障

我园区一直秉承着建设是基础，经营是保障，管理是关键的经营管理理念。在园区建设的同时，更注重园区管理与服务，结合园区实际情况，制定了一系列区管理制度及服务标准，力求园区管理制度化、标准化、人性化，同时在工作中不断总结并及时补充完善。目前除了各部门职责及岗位职责外，还制定了墓区管理标准、各项应急预案、接待程序、服务标准及客户投诉意见收集程序等。

2.注重细节，提供优质服务

提供四项服务是提醒祭扫客户错峰祭扫、为祭扫客户提供接送服务、设置墓区服务站、代客祭扫；做好宣传是为“倡导文明祭扫、环保祭祀”做好宣传，同时免费提供“飘丝带、鲜花”等物品来引导群众文明祭扫、环保祭祀。园区清洁日常化管理，日清扫，周保洁服务承诺。

兰州沈家岭福寿人文园服务承诺

我园提出的“五心”服务是“耐心、细心、关心、贴心、用心”，即对待客户要有耐心，对老人和儿童要细心，对特殊群体要关心，对行动不便的客户要贴心，对待工作要用心。同时，还要求全体员工，客人入园有迎声，客户询问有答声，客人帮助有谢声，不到之处有谦声，客人走时有送声。每时每刻为客户提供“心灵”服务。